Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 12 septembre 2026
Retours sous 30 jours
Vous pouvez retourner votre appareil KEVIN® ou vos accessoires dans un délai de 30 jours à compter de la livraison. Ce délai de retour volontaire s'ajoute à vos droits légaux et ne les limite en aucune façon.
Droit de rétractation légal (consommateurs de l'UE)
Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous disposez du droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception des biens, sans avoir à motiver votre décision. Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision par e-mail à l'adresse support@mitipi.com avant l'expiration du délai. Nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours à compter de la réception des biens retournés ou de la preuve de leur renvoi, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat.
Comment retourner un article
- Envoyez un e-mail à support@mitipi.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous enverrons les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour.
- Emballez l'article soigneusement, idéalement dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires, câbles et façades.
- Renvoyez le colis dans les 14 jours suivant votre notification. Sauf si l'article est défectueux ou si nous vous avons envoyé un article erroné, les frais de renvoi sont à la charge du client.
Merci de ne pas effectuer de retour sans nous avoir contactés au préalable : les colis envoyés à une mauvaise adresse ne peuvent pas être traités.
État des biens retournés
Vous pouvez examiner l'appareil comme vous le feriez en magasin. Si la valeur des biens a été diminuée par des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, nous pourrons déduire un montant correspondant du remboursement.
Remboursements
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours à compter de l'arrivée des biens retournés dans notre entrepôt. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut avoir besoin de quelques jours supplémentaires pour créditer votre compte.
Articles défectueux ou endommagés
Si votre KEVIN® arrive endommagé ou présente un défaut, contactez support@mitipi.com sans retard injustifié. Les articles défectueux sont réparés ou remplacés, ou remboursés si ni l'un ni l'autre n'est possible, sans frais pour vous.
Garantie
KEVIN® bénéficie d'une garantie suisse de 3 ans. La garantie légale de conformité des biens s'applique également conformément à la législation du pays de votre résidence habituelle.